车辆行驶常见问题
  • 如何查询车辆违章?

    用户可通过以下途径查询车辆违章信息:一、手机下载微信APP,输入车牌等信息进行查询;二、电脑登录金盾网输入车牌等信息进行查询;三、微信(进入钱包-城市服务选项)、支付宝(城市服务)均设有违章查询功能;四、万城万充将定期向用户推送相关信息。

  • 若车辆空调不制冷,应如何解决?

    若出现上述情况,建议用户可按空调⾯板按键左侧⾃动或 A/C 按键,亮点后表示功能已启动。如问题仍未解决请及时与万城万充车管专员联系。

  • 停车费用如何结算?
    万城万充提供车辆均具有 GPS 定位功能,可以检测到用户充电地点,停车费用可先由师傅先行支付,届时公司将在充电电费中减除。
车辆充电常见问题
  • 若充电APP无法停止充电应如何解决?
    若出现上述情况,用户可关闭APP后重新打开即可,如问题仍未解决与万城万充客服联系。
  • 充电费用如何计算?
    万城万充目前充电方案的电费统一按照里程进行计算,0.36 元/公里,按月结算。公司在每月第三个工作日发送电费结算信息至用户,用户确认无误后需在两个工作日内将费用汇入指定账户。
  • 使用 APP充电期间,用户是否可以锁车离开?
    使用 APP充电期间,若用户锁车离开,充电枪也将同时被锁定,车辆充电不受影响,他人无法在车主离开时将充电枪拔出。
  • 充电完成后,应如何拔出充电枪?
    在确认车辆已停止充电后,按下车辆遥控解锁键,然后按下充电枪上开关就可将充电枪拔出。
  • 充电一般需要多长时间?
    以比亚迪 e5为例,电量从 20% 到 80%充电时间约为 35- 40 分钟。
  • 网约车充电卡可以和其他人(车辆)相互使用吗?
    网车充电卡需绑定一个车牌号码,一卡一车,其他车辆无法使用。
  • 充电期间,充电桩出现异味、冒烟等异常情况应该如何处理?
    充电桩右边有一个红色紧急按钮,按下红色紧急按钮把电源中断,再把充电枪放回充电桩,然后尽快驾车离开。
  • 充电期间,车辆可否开空调?
    充电时车辆需要熄火,因此无法使用空调。
  • 充电时,车辆忘记熄火导致车辆出现异常应该怎么办?
    首先将充电枪保持与车辆连接状态,不要启动充电,按车辆“一键启停”按键(禁止踩刹车)即可熄火,接着将充电枪拔出,再启动车辆故障便可解除,解除后按正常充电流程熄火后充电即可。
  • 充电期间车辆启动或没拔枪即启车辆,在这种情况下导致车辆异常应该怎么办?
    首先将充电枪拔出,之后先按车辆“一键启停”(禁止踩刹车)15 秒,直至车辆火。熄火后按正常流程进行充电即可。
  • 如何区分交流电和直流电插口?
    万城万充的充电桩上均有标注直流电或交流电的字样。在车辆插口上显示440v为交流电插口,而 750v 为直流电插口。我们也可通过肉眼识别,直流充电口为大号插口,交流充电口小号插口。(注:若是星星充电桩,大号充电桩为直流快充,小号充电桩为慢充。)
  • 有时候,车辆无法充电至 100%,应怎样解决?
    由于目前市场上运营商的直流充电桩与车辆的配合问题, 车辆有时会出现未充至100%即自动停止充电的情况。若出现上述情况,建议用户重新按照充电流程进行充电。此外,当电量达 95%后电池将自动开启电池保护功能,充电输入功率将自动转变慢充模式(8kw /h 左右),车辆电量从 95% 到 100% 将耗费 15-20分钟的时间,因此建议用户充电至95% 即可停止。